Compte-rendu du P’tit Déj Coup d’Boost du 27 avril 2023 consacré aux réseaux sociaux et animé par Pierre-Alexandre Touzé, Perform Media

    Compte-rendu du P’tit Déj Coup d’Boost du 27 avril 2023 consacré aux réseaux sociaux et animé par Pierre-Alexandre Touzé, Perform Media

    Jeudi 27 avril 2023 s’est tenu le 4e P’tit Déj Coup d’Boost de l’année à Ploërmel, et plus précisément au Beardy’s. Ils étaient une vingtaine de participants curieux d’en savoir plus sur les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux, les pièges à éviter, les astuces pour gagner en visibilité ou encore la gestion des commentaires.

    Pierre-Alexandre Touzé, notre expert des réseaux sociaux, a partagé son savoir-faire et son expérience, mais surtout, il a répondu aux très nombreuses questions des membres de BRÉZEO.

     

    Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

    Les réseaux sociaux sont devenus des outils de communication incontournables pour les entreprises quelle que soit leur taille. Ils leur permettent :

    — d’accroître leur visibilité,

    — de créer de l’engagement de la part de leurs clients,

    — d’améliorer leur réputation,

    — d’augmenter leur trafic via leur site web.

    Pour réussir tout cela, une stratégie réfléchie et éclairée s’impose. C’est ce qu’a expliqué Pierre-Alexandre Touzé en multipliant les exemples et en donnant des trucs et astuces.

    « La présence sur les réseaux sociaux doit être considérée comme un investissement à long terme et qu’il faut être régulier et cohérent dans ses efforts pour obtenir des résultats durables », a-t-il souligné.

     

    Comment faire un bon post ?

    Quel type de publication une entreprise peut-elle ou doit-elle faire ? Que doit-elle mettre en avant ? Peut-elle publier les mêmes contenus sur des réseaux sociaux différents ?

    Pierre-Alexandre Touzé a dressé une liste de sujets possibles. En voici certains : annonce de nouveau produit ou service, promotion ou offre spéciale, événement de l’entreprise, témoignage de client ou de collaborateur, récompense obtenue par l’entreprise…

    La question de la fréquence des publications a aussi été abordée. « La qualité du contenu est plus importante que la fréquence, a expliqué notre expert. Il est préférable de publier moins souvent avec du contenu de qualité plutôt que de publier fréquemment avec un contenu sans valeur. Il est important de trouver le bon équilibre pour éviter de submerger les followers avec trop de publications. »

     

    Gérer les commentaires et avis

    Le sujet des commentaires et avis négatifs a aussi été abordé, car leur gestion est un véritable défi pour les entreprises. Pierre-Alexandre a proposé une méthode en 5 points pour éteindre l’incendie :

    — Répondre rapidement (dans les 24 heures) pour montrer votre réactivité

    — Rester professionnel et courtois pour ne pas empirer la situation (tout ce que vous direz pourra être retenu contre vous !)

    — Écouter et comprendre le problème pour mieux le résoudre et en tirer un enseignement constructif

    — Offrir une solution au client pour résoudre le problème

    — Suivre l’évolution de la situation pour vous assurer que le client est finalement satisfait et que la situation ne se reproduit pas.

    Les commentaires négatifs sont pénibles, mais ils existent et la meilleure manière de les traiter est de les considérer comme des retours utiles pour l’amélioration des produits ou prestations. « Feedback is a gift » (Les retours sont des cadeaux), disent les Américains : prenons-les comme tels !

     

    BONUS : Vous pouvez télécharger le PDF de sa présentation et un outil qui vous permettra de connaitre tous les secrets des réseaux sociaux 😉

    - Présentation du P'tit Déj de Perform Media

    - Guide des réseaux sociaux 2023

     

    Merci à Pierre-Alexandre Touzé, de Perform Media, pour sa générosité à partager son expérience et les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux.

    Merci au Beardy’s pour son accueil chaleureux et son copieux petit-déjeuner.

    Merci aux participants pour leur enthousiasme et leurs nombreuses questions : Aurélie Lopez (Alartgraphic), David Busson (Arliane Ploërmel), Rubie Verre (Atelier Sérigraphique), Yannick Daniel (Blue Note Coaching Plus), Anne Le Roux (Banque Populaire Grand Ouest), Laurence Guiton (Ecole Domothérapie), Corinne Lerognon (Fluditec), Nicolas Giron (Nicolas Giron), Christian Becker (IP 3D Drone), Natacha Lepeltier (Natache Lepeltier), Arnaud Delafuys (MMA), Nathalie Baret Haddad (NBH Transitions), Thérèse Mainguy (Ma pause réflexo), Caroline Chabert (The Pig's Ear Pub), Vanessa Youaabed (SMILE), Antoine Torcoletti (Torcoletti Conception).