« Comment fidéliser ses clients et ses salariés » par SMILE
La fidélisation des clients comme des salariés est un sujet clé.
Les salariés comme les clients attendent des sociétés qu’elles les emmènent avec elles dans un projet auquel tous croient et veulent prendre part. Créer du lien, favoriser les bonnes relations, avancer ensemble : voilà ce qui est attendu aujourd’hui. Pour les clients ou salariés d’aujourd’hui, le sentiment d’appartenance est important.
L’humain doit être au cœur de toutes les approches !
Que veut le client ?
Voici quelques pistes évoquées ensemble :
— Être connu et reconnu est important
— Le sentiment d’appartenance
— Il faut prendre en compte la psychologie client, pas nos propres motivations ou croyances !
— Appeler le client par son nom
— Lui donner de l’importance
— Lui téléphoner pour autre chose que lui vendre un produit
Pistes : Les outils comme le « SONCAS », la « méthode arc-en-ciel » sont utiles pour mieux communiquer avec les clients.
Que veut le salarié ?
Aujourd’hui, les avantages salariaux ne suffisent plus. Il faut donner du sens à son travail.
Le CDI n’est plus une fin en soi, mais la liberté en est une !
Les entretiens individuels réguliers permettent de prendre régulièrement la température :
- Connaître les motivations de vos collaborateurs
- Évaluer l’évolution de ses compétences et motivations par tâches
- Fixer des objectifs clairs, précis et réalisables
Le point très important est de savoir adapter son management compétences/motivations.
« Comment organiser une animation commerciale pour développer sa clientèle ou un événement d’entreprise pour fidéliser ses collaborateurs ? »
Quel que soit l’événement que vous souhaitez mettre en place (clients ou collaborateurs), gardez en tête :
- Votre objectif final
En fonction de cela en découlera votre plan d’action :
- La cible
- Les moyens : budget, ressources salariales, en interne, temps, lieu, matériel…
- Les outils : tombola, téléphone, réseau…
- La communication : moyen, message, timing
« Quels événements mettre en place pour mieux fédérer ? »
L’heure utilisée ou soi-disant perdue à ne pas travailler est autant de temps gagné en implication et investissement de vos collaborateurs. Cela ne nécessite pas forcément un investissement important (financier). Le but est d’impliquer vos collaborateurs.
Voici quelques exemples :
— Petit-déjeuner d’entreprise
— Plénière entreprise
— Team building
— Réunion hebdomadaire ou mensuelle
— Des formations autres que techniques
— Des challenges ou jeux en équipe pour créer de la cohésion et de la bonne humeur
— Portrait chinois d’un de vos collaborateurs
— Cooptation de nouveaux collaborateurs…
« Quelles animations commerciales mettre en place pour mieux fidéliser ? »
Le but des animations commerciales est de créer des rituels, des rendez-vous individuels et/ou collectifs (via unions commerçantes) afin de fidéliser votre clientèle.
Voici quelques exemples :
— Tombola
— Fêter les anniversaires
— Nouveauté produit
— « Vis ma vie »
— Recommandation = client récompensé…
Maintenant, gardez le SMILE !
Merci à Vanessa Youaabed & Anne-Sophie Rejeb, Assistantes polyvalentes auprès des entreprises et des associations, créatrices de leur société SMILE, pour l’animation de ce petit-déjeuner et cette synthèse.
Merci au Café Gaston & Pettersson (Josselin) pour son accueil.
Merci aux participants : Sandy Godard (Raison Home Ploërmel), Anne Le Roux (Banque Populaire Grand Ouest), Christian Becker (IP3D Drone), Muriel Gauchet et Agathe (M&NT Solutions), Valérie Le Coq (Allianz Malestroit et La Gacilly), Michel Foucault (SELARL Michel Foucault, notaire), Julie Lamour et François Le Guénnec (Crédit Agricole Josselin), Natacha Lepeltier (Natacha Lepeltier EI), Philippe Gumiaux (Gumiaux et Gombeau Architecte), Gilles Renault (Club Nautique Pays de Ploërmel), Arnaud Delafuys (MMA Josselin Malestroit), Véronique Barbedet (O2 Alizés Services Ploërmel, Auray et Plescop), David Busson (Diagnostics 56) et Pierre-Alexandre Touzé (Perform Media) pour leur enthousiasme et leurs échanges.
